新疆网讯（全媒体记者饶俊华）近日，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉782794件，同比增长27.21%。其中包括产品质量、假冒伪劣等问题。
本期“晚报融媒·帮您办”律师团刘丽娟律师围绕“网购买到假货该怎么办？”“网购三无产品是否可以退货？”“消费购物中哪些属于霸王条款？”“网购纠纷应当如何维权？”等问题为消费者解答和支招。
问：网购买到假货怎么办？
刘丽娟：我们可以分五步解决这个问题：第一步，收集证据，拍下商品各个角度的照片，保留与商家沟通的聊天记录、通话录音，以备后续协商、投诉、诉讼使用。
第二步，与商家协商，要注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，与商品描述不符。
第三步，要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有承诺假一赔三和第三方质检，那就要求商家退款并承担运费；如果商家有承诺假一赔三，那就要求商家除退款外，还要按实际支付商品价款的两倍进行赔付。如果商家参加了第三方质检，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
第四步，如果以上退货或者赔款未和商家达成一致，可向网购平台对商家进行投诉，客服人员会根据双方提供的证据进行认定。
第五步，向消费者保护协会投诉或提起诉讼。如对网购平台所作出的决定不满，建议向消费者保护协会进行投诉，也可以向法院起诉。
最后，在商家退款或赔付之后，应及时查看，以免金额不对。
根据我国《消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
问：网上买到有质量问题的三无产品怎么办？
刘丽娟：销售三无产品属于欺诈，消费者可以要求三倍赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
另外，买了三无产品是可以退货的。
《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
三无产品一般定性为假冒伪劣商品。对于生产三无产品的厂家，责令停止生产，没收假冒伪劣商品和销售收入，并处罚款，情节严重的，没收相关生产工具、设备、原材料、半成品，并可依法吊销证照。对于销售三无产品，责令停止销售，没收假冒伪劣商品和销售收入，并处罚款，可依法吊销证照。
问：在消费购物中，哪些属于霸王条款？
刘丽娟：商品在销售中有以下表述的都属于霸王条款：1.特价商品，概不退换；2.定制商品先付清购货款，再发货；3.买一赠一，对赠品不实行三包；4.购物后保安查验小票并盖章；5.“一经拆封，概不退货”；6.本商场拥有本次活动的最终解释权。
遇到霸王条款可以拨打12315投诉电话；向经营者所涉行业主管机关投诉；涉及侵权的，可向法院提起诉讼。
问：快递运输途中物品丢失或被冒领，谁来担责？
刘丽娟：由快递公司承担责任。经营者向快递公司交付网购商品快递后，快递公司基于自身过错，如因未妥善保管致快递丢失或者被他人冒领等，造成快递毁损、灭失的，应承担赔偿责任。
我国《民法典》第六百零七条第一款规定，出卖人按照约定将标的物运送至买受人指定地点并交付给承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。
第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
问：市民在遇到网购纠纷时该如何维权？
刘丽娟：网购维权取证是关键，一定要注意以下几点：
一是要明确起诉对象的主体；二是消费者可以要求购物网站提供卖家的主体名称及联系方式等信息，如果购物网站明知道卖家欺诈还拒绝提供信息，那么消费者可以将网站一起起诉。另外，在网购维权时，取证也是关键，消费者要保存证据，如商品页面的信息截图，以及与卖家、客服沟通的聊天记录等。