只是因为在抖音中多看了一眼,我“入坑”十多天,欲罢不能,烦恼不已。
事情是这样的:
订单
7月21日中午玩头条,不知道怎么就跳出来一个视频,山东临沂的一个胡书记在卖桃子。我不玩抖音的,不会玩,也不想玩,所以几乎不会在那边买东西。但看到书记带货,我决定支持一把,毕竟不贵,才27.9元。于是,我下了一单。我不知道怎么就用了什么抖音月付,我都没听说过的,估计我是新人,减了5块钱。那个时候,我都不清楚我在哪里付款的。
快递详情
如图所示,24日备货,25日中通揽收,26日临沂快递揽收并发往南通,27日上午9点,快递发往通州。
27日星期六,我们研究了线路,准备去苏州玩几天。郭子帮我想到了这个快递,于是我去查快递,才第一次知道快递上述信息,并且显示,快递于27日当晚前送到客户手中。
我们定心了,这和我们28日出发不矛盾,于是兴致昂扬地做好联系住宿、预约景点、行李收拾等等准备工作。
当天下午,看了几次,快递都没到。我们想,天热,快递员不容易,晚一点没事,我们第二天早晨去取(快递)好了。
第二天早晨,万事俱备,只待快递。然而,快递显示的位置和前一天没有变化,离我们很远;信息没有显示快递员电话。怎么办?
看到快递信息右下角有个“联系方式”,我6:51打出电话,说快递确定昨天到货的,可是没到;我们因为要出去,所以提出退货。客服帮我查了,确定是快递没按时送达,答应了我的退货要求。
下午一点多,快递员联系我说帮我把快递放快递柜了。我说我人已经出去了,早晨已经申请了退货。他还是把桃子放进了快递柜。
下午2:05,山东临沂一个固话,我没接,以为骗子。2:53又打进,我想到了快递,就接了电话。他们询问我是不是要求退货,我说是的。
29日上午9:31,中通快递(95311)客服打进电话,询问我是否退货成功?我说没有。他答应48小时内处理。
之后,一直提示我收快递,很烦人。但我因为行程紧凑,就没管这破事。
8月1日下午1:38,我空了,就联系中通(95311)客服,说前天答应帮我48小时处理订单的,怎么还没有处理?对方答复“抱歉,24小时帮我处理”。
一会儿,山东临沂电话来了,答应24小时内帮我退货。
退货
如图所示,当晚快递被取出,开始退货流程。
本来这事儿也就完了。可是,烦恼的还在后面!
8月2日中午12:39,山东临沂05392490597询问我是否退货。我说是的,但是没有收到退款。他们答复:48小时内处理。
下午1:53,中通95720电子客服来电询问是否解决问题。我依旧回答:快递已退,但没有收到退款。客服:“我们表示非常的抱歉,尽快帮助解决问题。”
8月2日18:41显示快递退回,签收人:商家。
现在8月4日,星期天早晨,我想到抖音信息提示我抖音月付6号之前还款,赶紧研究还了款。可是,到现在,还是没有收到退款。
如今这个情况,在我,已经不是20多块钱的事了,而是感觉这个商家太不专业、太劣质、太让人恶心了。我不会抖音,找不到这家店,否则会拍出来告知朋友们警惕他们家。
所以,我准备继续联系中通,要求退款。我就不信了,他们能霸道到收货不退款?